FAQ

Les achats en magasin et les commandes en ligne peuvent être retournés dans l’un de nos magasins aux Pays-Bas dans un délai maximum de quatre semaines. Seuls les articles non portés et en parfait état peuvent être repris. Vous avez fait livrer votre commande en magasin ? Les achats effectués sur www.takko.com peuvent être retournés gratuitement dans n'importe quel magasin Takko Fashion, en se munissant soit du ticket de caisse (livraison en magasin), soit du bon de livraison numérique ou imprimé ou de la facture (livraison à domicile).

La commande vous a été expédiée à votre domicile ?

Les commandes passées sur la boutique en ligne peuvent être retournées gratuitement dans n’importe quel magasin Takko Fashion en se munissant du bon de livraison. Il est également possible de retourner un colis en le confiant au service de livraison de colis de votre choix. Dans ce cas, les frais de port seront à votre charge. Merci de votre compréhension. Pour ce faire, merci de télécharger une étiquette d’expédition sur notre boutique en ligne et de l’imprimer. Il vous suffira ensuite d’affranchir en conséquence : en tant qu’invité, cliquez sur Vérifier l’état de la commande. Après avoir saisi le numéro de commande et l’adresse e-mail, la « Vérification du statut » peut être effectuée et l’historique de la commande s’affiche. Le bouton « Bon de retour » permet ensuite de télécharger et d’imprimer le bon de retour. En tant qu’utilisateur enregistré, après avoir saisi votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous serez redirigé vers votre espace Compte personnel. Pour consulter l’ensemble des achats effectués chez nous, cliquez sur la rubrique « Mes commandes ». Le bouton « Bon de retour » permet ensuite de télécharger et d’imprimer le bon de retour.

S’il arrive, dans des cas exceptionnels, qu’un article ne réponde pas aux normes de qualité élevées de Takko, vous pouvez bien entendu nous adresser une réclamation dans le respect du délai de garantie légal de 24 mois. Cela vaut également pour les articles à prix réduit. Vous êtes intégralement remboursé sur présentation du ticket de caisse, de la facture ou du bon de livraison. Sans présentation de l’un de ces justificatifs, l’article vous sera remboursé au prix d’achat actuel.

En cas de paiement via PayPal, Google Pay, Apple Pay ou par carte de crédit, le remboursement intervient 2 à 3 jours après la réception de la marchandise.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle.