FAQ

Takko Friends est un programme de fidélité digital. En tant que membre, vous recevrez une carte de fidélité personnelle qui vous permettra de bénéficier de nombreuses offres et réductions intéressantes.

Le programme Takko Friends est valable dans nos magasins en Allemagne ainsi que dans notre boutique en ligne.

C'est très simple : Téléchargez l'application depuis l'App Store. Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail et activez l'e-mail de confirmation. Et voilà, c'est fait.

Oui, la participation est gratuite, sans engagement et résiliable à tout moment.

Grâce à l'application, vous pouvez consulter votre carte de fidélité en ligne immédiatement après une inscription réussie et cumuler des points lors de votre prochain achat en magasin. Pour accumuler des points dans la boutique en ligne, connectez-vous simplement à votre compte Takko Friends.

Les membres de Takko Friends bénéficient d'autres avantages attrayants. Pour participer, une nouvelle inscription est nécessaire. Obtenez la mise à niveau de votre adhésion Takko Fashion en téléchargeant l'application sur l'App Store et en vous inscrivant avec votre adresse e-mail.

Pour demander un nouveau mot de passe, veuillez entrer votre adresse e-mail sous la rubrique « Mot de passe oublié ? » lors de la connexion dans l'application. Vous recevrez un e-mail de notre part avec un lien vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Les membres de Takko Friends voient les coupons affichés dans l'application après s'être connectés. Les coupons sont valables pendant la période promotionnelle pour certains groupes de produits ou articles, et offrent des réductions, des points supplémentaires ou d'autres avantages. Une fois connecté, vos coupons personnels s'afficheront également dans le panier de la boutique en ligne.

Votre bon de bienvenue sera débloqué immédiatement après la finalisation complète de votre inscription. Vous le trouverez dans votre application Takko Friends sous la rubrique « Coupons ».

Les membres Takko Friends peuvent se réjouir d'une surprise une semaine avant leur anniversaire. Vous trouverez votre surprise dans l'application Takko Friends sous la rubrique 'Coupons'. De plus, nous vous informerons par e-mail. Veuillez noter que nous ne pouvons vous offrir une surprise d'anniversaire que si vous avez enregistré votre date de naissance.

Veuillez vous assurer que dans l'application, sous 'Mon profil' dans 'Mes données', vous avez autorisé que nous puissions vous informer par e-mail. Vérifiez également le dossier spam et ajoutez l'adresse newsletter@takko.com à votre carnet d'adresses. Ainsi, vous vous assurez que nos e-mails arrivent dans votre boîte de réception.

Faites scanner votre carte de fidélité numérique à la caisse lors de vos achats en magasin Takko, ou connectez-vous à la boutique en ligne avec votre compte client. Les points seront automatiquement crédités sur votre compte client. Pour chaque 1€ dépensé, vous recevez 100 points.

Lors d'une commande en ligne, vos points sont d'abord gelés. Les points gelés sont dégelés et ajoutés à votre compte de points à l'issue du délai de rétractation.

Vous pouvez vérifier votre solde de points actuel à tout moment dans l'application ou dans la boutique en ligne dans votre compte client. Cliquez simplement sur le bouton rouge en bas à droite pour voir votre carte de fidélité numérique ou connectez-vous à votre compte client sur www.takko.com.

Les points expirent pour la première fois 12 mois après l'enregistrement puis chaque année à la date anniversaire de l'enregistrement.

Vous pouvez échanger vos points contre des coupons. Lors de l'échange, des points sont déduits. De plus, en cas de retour, votre solde de points est mis à jour. Les retours en ligne ou en magasin entraînent une déduction des points correspondants.

Sélectionnez un coupon et présentez-le lors de votre achat en magasin ou enregistrez-le pour votre commande dans la boutique en ligne sous 'Ajouter un coupon ou un bon'. Vous pouvez consulter les conditions et les avantages dans chaque coupon.

Veuillez noter que les coupons ne sont valables que pour une période limitée et peuvent être soumis à des conditions spéciales, comme une valeur minimale d'achat. Les conditions spécifiques de chaque coupon sont indiquées sur celui-ci.

Ces coupons sont des bons promotionnels. Vous pouvez les échanger même sans avoir accumulé de points. Avec un bon promotionnel, vous pouvez par exemple accumuler des points multiples lors de vos achats ou bénéficier d'un avantage spécifié.

Vous pouvez facilement supprimer votre compte client en utilisant le lien suivant : Supprimer le compte. Veuillez noter qu'en supprimant le compte, toutes vos données enregistrées seront définitivement supprimées.

Si vous avez activé un bon promotionnel pour des points multiples, il sera automatiquement appliqué lors de votre achat avec votre carte de fidélité, à condition que les conditions du bon soient remplies. Si vous ne souhaitez pas utiliser le bon promotionnel, vous avez la possibilité de le désactiver à nouveau.

Vous n'avez pas besoin d'une nouvelle carte de fidélité. Lorsque vous téléchargez à nouveau l'application, vous pouvez vous connecter à votre compte client comme d'habitude.

Les reçus de vos achats avec la carte de fidélité sont enregistrés numériquement dans l'application. Vous les trouverez dans votre profil sous 'Mes transactions & reçus'.

Pas de problème. Rendez-vous simplement dans la section Profil de l'application et cliquez sur « Changer le mot de passe ». Après avoir saisi votre ancien mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans la section Profil sous « Mes données ». Il suffit de saisir votre nouvelle adresse e-mail et d'enregistrer la modification. Nous vous enverrons ensuite un e-mail de confirmation à votre nouvelle adresse. Vous pouvez confirmer le changement via le lien indiqué dans l'e-mail.

Grâce à la section actualités, vous restez toujours à jour. Nous vous informons des dernières tendances, offres et événements

Absolument. En vous inscrivant à la newsletter, vous recevrez encore plus d'actualités sur les tendances, offres et promotions les plus en vogue. Ça vaut vraiment le coup!

Vous pouvez explorer et faire des achats dans notre boutique en ligne directement via l'application. Utilisez la boutique en ligne intégrée pour une virée shopping virtuelle avec votre smartphone. Vous trouverez notre boutique en ligne dans votre application Takko Friends sous la rubrique « Boutique ».

Vous pouvez vous connecter à la boutique en ligne avec votre compte client Takko Friends.

Dans la section « Magasins », vous pouvez rechercher votre magasin le plus proche. Entrez simplement votre ville ou code postal pour la recherche.

Vous pouvez consulter les horaires d'ouverture de votre magasin dans la section « Magasins ».

Toutes les informations concernant la protection des données se trouvent dans notre déclaration de confidentialité.

Vous pouvez résilier votre participation à Takko Friends à tout moment sans préavis, par e-mail ou par écrit. Veuillez envoyer votre résiliation par e-mail à l'adresse service_de@takko.com.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.