Für einige Landkreise wurde der Einzelhandel wieder geöffnet. In den meisten weiteren Bundesländern ist Einkaufen nach Terminvereinbarung ermöglicht worden. Unter Berücksichtigung der jeweiligen Landesverordnungen und aller Hygienevorschriften werden wir diese Möglichkeit nutzen. Wir freuen uns darauf, Dich endlich wieder persönlich zu beraten. Die Bestimmungen pro Bundesland, sowie die Kontaktdaten der Filialen findest Du hier.

Es besteht eine durchgängige OP- oder FFP-2 (KN95)-Maskenpflicht für Kunden und Mitarbeiter.

Wenn Du einen Wunschtermin reserviert hast, reservieren wir für Dich ungefähr 30 Minuten zum Shoppen.

Je Termin darf ein Kunde plus drei weitere Begleitpersonen die Filiale betreten.

Je nach Filialgröße ist eine bestimmte Anzahl an Kunden pro Termin zugelassen. Daher sind auch andere Kunden während Deines Termins in der Filiale.

Bei der Reservierung des Termins werden zunächst nur Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie der Terminwunsch (ausgewählter Markt, Datum, Zeitraum, Begleitpersonen) erfasst und der ausgewählte Markt erhält eine entsprechende Information. Im Markt sind dann entsprechend der rechtlichen Vorgaben die weiteren Kontaktdaten zur Kontaktdatennachverfolgung für eine etwaige Weitergabe an die Gesundheitsbehörden anzugeben. Die Daten werden nicht mit anderen Daten zusammengeführt und nach vier Wochen gelöscht. Ausführliche Datenschutzhinweise liegen im Markt aus; allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Soweit wir rechtlich zur vorherigen Terminvereinbarung und Erfassung der Kontaktdaten verpflichtet sind, ist die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung die Erfüllung von rechtlichen Pflichten gem. Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO in Verbindung mit den jeweiligen landesrechtlichen Vorgaben (etwa § 4a CoronaSchVO NRW). Bei freiwilliger Datenerfassung ist die Rechtsgrundlage Ihre Einwilligung in die Datenverarbeitung gem. Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO, wobei die Einwilligung grundsätzlich mit Wirkung für die Zukunft frei widerruflich ist.

Nicht abgeholte Bestellungen liegen bis 14 Tage nach Filialwiedereröffnung für Dich zur Abholung bereit. Falls Deine Bestellung bedauerlicherweise doch nicht mehr in unserer Filiale abgeholt werden kann, wirst Du selbstverständlich via E-Mail von uns darüber informiert. Damit Du nicht so lange auf Deine Bestellung warten musst, haben wir uns dazu entschieden, versandkostenfrei nach Hause zu liefern. So kannst Du Deine Bestellung erneut aufgeben und früher in Händen halten.

Du hast die Möglichkeit, Deine Retoure bis zu vier Wochen nach Wiedereröffnung wie gewohnt in einer unserer Filialen abzugeben. Ob Deine Filiale geöffnet ist kannst Du hier prüfen.

Alternativ kann die Rücksendung auch bei einem beliebigen Paketdienstleister ausreichend frankiert aufgegeben werden.

Gerne möchten wir die Rücksendung so angenehm wie möglich gestalten. Daher bieten wir die Möglichkeit an, in unserem Webshop einen Online-Retourenschein auszudrucken:

1. Als Gast
   Für Gastbestellungen gibt es die Funktion Bestellstatus prüfen. Nach Eingabe von Bestellnummer und E-Mailadresse kann die „Statusprüfung“ durchgeführt werden und die Bestellhistorie wird angezeigt. Über den Button „Retourenschein“ kann der Retourenschein dann heruntergeladen und ausgedruckt werden.
2. Als registrierter Nutzer
   Nach Angabe des Benutzernamens und Passworts wirst Du in Deinen persönlichen Konto-Bereich weitergeleitet. Unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" können sämtliche Einkäufe bei uns eingesehen werden. Über den Button „Retourenschein“ kann der Retourenschein dann heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Durch die bundesweiten Filialschließungen konnte Deine Lieferung leider nicht mehr an Deine Wunschfiliale ausgeliefert werden. Eine Umleitung der Bestellung ist leider nicht möglich, daher wird diese durch uns storniert. Du kannst aber gerne eine neue Bestellung aufgeben und diese direkt zu Dir nach Hause liefern lassen.

Selbstverständlich kannst Du ungetragene und mit dem angehängten Etikett versehene Ware gegen Vorlage des Kassenbons bis zu vier Wochen nach der Wiedereröffnung unserer Stores vor Ort umtauschen. Dann kannst Du Dir gerne vor Ort neue Ware aussuchen oder auch noch problemlos Artikel zurückgeben, die Du nicht behalten möchtest.

Es tut uns Leid, dass Du mit einem unserer Artikel Schwierigkeiten hast. Selbstverständlich kannst Du ihn nach der voraussichtlichen Filialwiedereröffnung am 07.03.2021 in einer unserer Filialen reklamieren. Wenn es sich um einen gerechtfertigten Mangel handelt, wird dir gegen Vorlage des Kassenbons der Kaufpreis bzw. ohne Kassenbon der aktuelle Preis des Artikels erstattet. Sollte der Artikel noch vor Ort sein, kannst Du auch gerne Ware gegen Ware tauschen. Unsere Mitarbeiter werden Dir diesbezüglich gerne behilflich sein. Über die Wiedereröffnung unserer Stores halten wir Dich über unsere Social Media-Kanäle sowie unseren Newsletter auf dem Laufenden.