Všeobecné obchodné podmienky – Slovensko

1. Rozsah platnosti

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa týkajú všetkých zmlúv uzatvorených prostredníctvom nášho internetového obchodu (ďalej len „internetový obchod“) medzi spoločnosťou

Takko Fashion Slovakia s.r.o.

Diaľničná cesta 5

903 01 Senec

Slovensko

a Vami ako zákazníkom. Protichodné alebo rozporuplné všeobecné obchodné podmienky sa neuplatňujú. To platí aj v prípade, ak to výslovne nenamietame.

Zmluvným jazykom je slovenčina.

Tovar predávame výlučne spotrebiteľom. Zákazník si môže v rámci jednej objednávky zakúpiť najviac 5 (päť) kusov z toho istého tovaru. Objednávky na väčšie množstvá možno vybaviť len po osobitnej dohode alebo po potvrdení od internetového obchodu.

2. Uzatvorenie zmluvy

Prezentácia tovaru v našom internetovom obchode predstavuje nezáväznú výzvu na objednanie tovaru. Nie je to ešte právne záväzná ponuka z našej strany.

Pomocou tlačidla „Pridať do nákupného košíka“ môžete pridať jednotlivé produkty do virtuálneho nákupného košíka bez toho, aby ste tým odoslali objednávku. Pred odoslaním objednávky môžete pridať do nákupného košíka ďalšie produkty alebo ich opäť odstrániť. Proces objednávania môžete úplne zrušiť zatvorením prehliadača.

Záväznú objednávku na nákup produktov nachádzajúcich sa v nákupnom košíku odošlete až vtedy, keď kliknete na objednávacie tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“. Po odoslaní objednávky v našom internetovom obchode dostanete potvrdzujúci e-mail. Nepredstavuje to prijatie zmluvy z našej strany. Prijatie zmluvy bude vykonané samostatným e-mailom alebo zaslaním tovaru, pričom prijatie bude vykonané do piatich dní od odoslania Vašej objednávky.

Stlačením tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ sa všeobecné obchodné podmienky stávajú súčasťou kúpnej zmluvy. Pred týmto krokom máte možnosť oboznámiť sa s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a tieto uložiť a vytlačiť.

Text zmluvy uložíme a údaje o objednávke Vám zašleme e-mailom. Text zmluvy si môžete kedykoľvek pozrieť vo svojom zákazníckom účte.

Vo svojom zákazníckom účte si môžete prezerať aj svoje predchádzajúce objednávky.

3. Dodacie podmienky a dodacie lehoty

Doručenie do pobočky spoločnosti Takko na Slovensku podľa Vášho výberu:

Do niektorej z predajní Takko na Slovensku si objednaný tovar môžete nechať zdarma doručiť, pokiaľ je hodnota objednávky aspoň 19,99 EUR. Na tento účel si počas procesu objednávania vyberte pobočku spoločnosti Takko na Slovensku.

Chceli by sme Vás požiadať o pochopenie, že z organizačných dôvodov budete môcť svoju objednávku na pobočke prevziať a otvoriť až po jej zaplatení. Potom si tovar môžete samozrejme ihneď vyskúšať a podľa potreby vymeniť.

Vaša objednávka bude pre Vás pripravená vo Vami vybranej pobočke spoločnosti Takko do 3 až 5 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky podľa týchto všeobecných obchodných podmienok.

Doručenie domov

Tovar objednaný v internetovom obchode Vám na požiadanie zašleme domov v rámci Slovenska. Doručenie domov zabezpečuje spoločnosť DHL. Náklady na doručenie každej objednávky predstavujú 4,99 EUR. Od hodnoty objednávky 49,99 EUR je doprava bezplatná.

Ak bude potrebné rozdeliť Vašu objednávku na viacero zásielok, pri týchto zásielkach Vám nevzniknú dodatočné náklady na doručenie.

Objednávku dostanete do 3 až 5 pracovných dní od záväzného potvrdenia objednávky podľa týchto všeobecných obchodných podmienok.

Doručujeme len na adresy v rámci Slovenska.

4. Ceny a náklady na doručenie

Platia ceny a náklady na doručenie uvedené v čase odoslania záväznej objednávky. Všetky ceny zahŕňajú platnú DPH.

Konkrétne náklady na doručenie sú uvedené v našich cenníkoch v internetovom obchode. Cena vrátane DPH a vzniknuté náklady na doručenie sú navyše uvedené v zhrnutí objednávky pred jej odoslaním.

5. Spôsoby platby a platobné podmienky

V našom internetovom obchode sú k dispozícii nasledujúce možnosti platby:

a) Kreditná karta (Mastercard, Visa, American Express)

Počas procesu objednávania máte možnosť vybrať si spôsob platby kreditnou kartou. Po uzavretí zmluvy a po schválení transakcie kreditnou kartou je fakturovaná suma rezervovaná (takzvaná autorizácia). Ak nám vrátite tovar zaplatený kreditnou kartou, po spracovaní vrátenej zásielky vám hodnotu vráteného tovaru pripíšeme na predtým použitú kreditnú kartu.

Ďalšie informácie vám poskytne inštitúcia, ktorá vám vydala kreditnú kartu.

b) Nákup na faktúru a platba na splátky (Riverty):

Počas objednávania si môžete vybrať spôsob platby na základe faktúry alebo platbu na splátky (Riverty). Túto službu vám poskytujeme v spolupráci s naším partnerom Riverty. Riverty je produktom spoločnosti Riverty GmbH, Gütersloher Str. 123, 33415 Verl. Upozorňujeme však, že Riverty môže v prípade platby na splátky účtovať úrok.

Ak sa rozhodnete využiť platobnú metódu Riverty, Riverty za nás prevezme kompletné spracovanie vašich platobných transakcií. Upozorňujeme vás, že nárok vyplývajúci z vášho nákupu presúvame na Riverty, a preto musí byť platba smerovaná na Riverty. Všetky dôležité informácie, ako je dátum splatnosti a informácie o účte, dostanete od Riverty e-mailom.

Úplné a podrobné všeobecné obchodné podmienky nákupu s platobnou metódou Riverty a ďalšie informácie nájdete tu.

c) Apple Pay

Počas procesu objednávania máte možnosť vybrať si spôsob platby prostredníctvom služby Apple Pay. Používaním platobnej služby Apple Pay nevznikajú žiadne osobitné poplatky za používanie. Upozorňujeme však, že tretia strana, napr. poskytovateľ kreditnej karty, môže účtovať poplatky za transakcie.

Platíte priamo cez svoj účet Apple. Po odoslaní objednávky budete presmerovaný na službu Apple Pay, kde môžete autorizovať platbu objednávky. Len čo budeme informovaní o Vašej autorizácii, uskutoční sa zaslanie – v závislosti od dodacej lehoty uvedenej pri tovare a/alebo v týchto všeobecných obchodných podmienkach. V závislosti od spôsobu platby uloženého v službe Apple Pay bude skutočná fakturovaná suma stiahnutá z účtu ihneď po úspešnej autorizácii alebo po úspešnom zaslaní, po odpočítaní prípadných zliav, darčekových poukážok a pod.

d) Google Pay

Počas procesu objednávania máte možnosť vybrať si spôsob platby službou Google Pay. Používaním platobnej služby Google Pay nevznikajú žiadne osobitné poplatky za používanie. Upozorňujeme však, že tretia strana, napr. poskytovateľ kreditnej karty, môže účtovať poplatky za transakcie.

Platíte priamo cez svoj účet Google. Po odoslaní objednávky budete presmerovaný na službu Google, kde môžete autorizovať platbu objednávky. Len čo budeme informovaní o Vašej autorizácii, uskutoční sa zaslanie – v závislosti od dodacej lehoty uvedenej pri tovare a/alebo v týchto všeobecných obchodných podmienkach. V závislosti od spôsobu platby uloženého v službe Google Pay bude skutočná fakturovaná suma stiahnutá z účtu ihneď po úspešnej autorizácii alebo po úspešnom zaslaní, po odpočítaní prípadných zliav, darčekových poukážok a pod.

Pri použití vyššie uvedených poskytovateľov služieb sa osobné údaje prenášajú príslušnému zvolenému poskytovateľovi služieb a ten ich spracúva. Ďalšie informácie o spracúvaní údajov, právnom základe, právach dotknutých osôb a kontaktných osobách nájdete v našom vyhlásení o ochrane osobných údajov.

6. Výhrada vlastníckeho práva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

Až do úplného zaplatenia kúpnej ceny zostáva tovar naším vlastníctvom a vlastnícke právo k tovaru nadobudnete až úplným zaplatením kúpnej ceny.

Nebezpečenstvo škody na tovare na Vás prejde v čase, keď Vy alebo Vami  splnomocnená osoba prevezme tovar od nás alebo od nášho zástupcu, povereného doručiť tovar, alebo keď tak neurobíte včas, tak v čase, keď Vám umožníme nakladať s tovarom a Vy si tovar neprevezmete.

7. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Pokiaľ ste spotrebiteľom podľa § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej len „Občiansky zákonník“), t.j., fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti, máte nasledujúce právo na odstúpenie od zmluvy:

Pokyny k odstúpeniu od zmluvy:

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez udania dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je štrnásť dní odo dňa, kedy ste Vy alebo Vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzali všetky časti objednaného tovaru, alebo posledný kus objednaného tovaru, ak sa tovar podľa jednej objednávky doručuje oddelene. Od zmluvy môžete odstúpiť ešte predtým ako začne plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás (Takko Fashion Slovakia s.r.o., Diaľničná cesta 5, 903 01 Senec, e-mail: Service_SK@takko.com, tel.: 02504/923-555 (poplatky podľa Vašej zmluvy s poskytovateľom telefónnych služieb/pondelok – piatok v čase 8:00 – 18:00 hod.) musíte informovať prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom) o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Na tento účel môžete použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý však nie je povinný.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačí, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy zašlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese www.takko.sk a v aplikácii prostredníctvom príkazu „Odstúpiť od zmluvy “. Ak použijete túto online funkciu, okamžite vám pošleme potvrdenie o prijatí na trvanlivom médiu (e-mail) s informáciami o obsahu vyhlásenia o odstúpení od zmluvy a dátume a čase jeho prijatia.

Následky odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od tejto zmluvy, musíme vám vrátiť všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vyplývajú zo skutočnosti, že ste si zvolili iný druh doručenia ako cenovo najvýhodnejšie doručenie, ktoré ponúkame), a to bezodkladne a najneskôr do štrnástich dní odo dňa, kedy sme dostali oznámenie o Vašom odstúpení od tejto zmluvy. Na vrátenie platby použijeme rovnaký platobný prostriedok, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa s Vami výslovne nedohodneme inak; v žiadnom prípade vám nebudú účtované poplatky za toto vrátenie platby. Nie sme povinní vrátiť platby, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepredložíte dôkaz o tom, že ste nám tovar odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar musíte bez zbytočného odkladu, no najneskôr do štrnástich dní od dňa, keď nás informujete o odstúpení od tejto zmluvy, vrátiť alebo odovzdať spoločnosti Takko Fashion na miesto vrátenia tovaru: Nitrianska cesta 9455/109, 940 67 Nové Zámky. Lehota je dodržaná, ak tovar zašlete pred uplynutím štrnásťdňovej lehoty. Priame náklady spojené s vrátením tovaru  a aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty znášate vy.

Prípadnú stratu hodnoty tovaru musíte nahradiť len vtedy, ak je táto strata hodnoty spôsobená manipuláciou s tovarom, ktorá nie je potrebná na kontrolu kvality, vlastností a funkčnosti tovaru.

Dôvody na zánik práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká predčasne v prípade zmlúv, ktorých predmetom je:

• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

Koniec pokynov k právu na odstúpenie od zmluvy

 

Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, vyplňte tento formulár a zašlite nám ho.) Na adresu Takko Fashion Slovakia s.r.o. Diaľničná cesta 5 903 01 Senec E-mail service_SK@takko.com

Týmto odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy uzatvorenej mnou/nami (*) o kúpe tohto tovaru (*)

Objednaný dňa (*)/doručený dňa (*)

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov (*)

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov (*)

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (*) (len pri podaní v listinnej podobe)

Dátum:

(*)Nehodiace sa prečiarknite.

Keďže v prípade odstúpenia od zmluvy znášate priame náklady za vrátenie tovaru, nezasielajte tovar bez zaplatenia poštovného, ale poštovné v plnej miere uhraďte.

8. Vrátenie tovaru do pobočky

V rámci uplatnenia svojho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy, ktoré je vysvetlené v bode 7, môžete tovar miesto spoplatneného vrátenia tovaru vrátiť aj na ktorejkoľvek pobočke spoločnosti Takko na Slovensku do 14 dní odo dňa, kedy ste nám oznámili odstúpenie od tejto zmluvy. V tomto prípade vám nevzniknú žiadne dodatočné náklady. Vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy zostáva týmto nedotknuté.

9. Záruka a reklamácia

Máte zákonné práva zo záruky za vady podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.

Postup pri uplatňovaní reklamácie, miesto uplatnenia reklamácie a ďalšie informácie ohľadom reklamácie sú uvedené v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto všeobecných obchodných podmienok.

10. Informácie o alternatívnom riešení sporu

Ak nie ste spokojní s vybavením Vašej reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené Vaša práva, môžete sa nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. 

V prípade zamietavej odpovede alebo nevybavenia Vašej žiadosti, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.

Subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk/); môžete si zvoliť, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obrátite, pričom sa vždy môžete obrátiť aj na súd.

11. Záverečné ustanovenia

Tento zmluvný vzťah sa riadi výlučne slovenským právom s vylúčením dohovoru OSN o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG). Ak ste spotrebiteľ a ak v čase uzavretia zmluvy máte obvyklý pobyt v inej krajine, voľbou práva podľa prvej vety nie je dotknuté uplatňovanie záväzných právnych predpisov tejto krajiny.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 29. 09. 2026.

Pri nákupe v online obchode odoslaním objednávky potvrdzujete, že ste sa oboznámili so všeobecnými obchodnými podmienkami, ktorých neoddeliteľnou súčasťou je aj reklamačný poriadok, a že s nimi súhlasíte v znení platnom a účinnom ku dňu odoslania objednávky.

Vyhradzujeme si právo na zmeny týchto všeobecných obchodných podmienok a  reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Na Vás sa vždy vzťahuje znenie platné v čase objednania tovaru.

12. Tiráž/prevádzkovateľ internetového obchodu:

Takko Fashion Slovakia s. r. o.

Diaľničná cesta 5

903 01 Senec

E-mail: service_sk@takko.com

Sídlo spoločnosti: Senec

V zastúpení: Paul Thieme, konateľ

Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III,

Oddiel: Sro, Vložka číslo: 54030/B

IČO: 44 306 661

IČ DPH: SK 202 268 7359

Databáza zákazníkov – zmena údajov:

Telefónne číslo: 02504/923-555

e-mail: service_sk@takko.com

13. Orgán dozoru:

Dohľad nad dodržiavaním povinností predávajúcich vo veciach ochrany spotrebiteľa vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie

Bajkalská 21/A, P.O. BOX 29, 827 99 Bratislava

Odbor ochrany spotrebiteľa a trhového odboru

tel. č.: 02/58 27 21 86

http://www.soi.sk

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

Príloha č.1 – Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamáciu tovaru kúpeného v našom online obchode. Nevzťahuje sa na reklamáciu tovaru Takko, ktorý ste kúpili v predajni Takko na Slovensku alebo v inej krajine.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Zodpovedáme len za vady tovaru, ktoré má tovar pri jeho prevzatí a za vady tovaru, ktoré sa prejavia po prevzatí tovaru v záručnej dobe (záruka).

Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedená dlhšia záručná doba. Záručná doba začína plynúť od okamihu prevzatia tovaru. Životnosť tovaru sa nemusí zhodovať s pojmom záručná doba.

Upozorňujeme, že ak práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, neuplatníte v záručnej dobe, tak zaniknú. Záručná doba sa predlžuje o čas, kedy ste si uplatnili práva zo zodpovednosti za vady až do doby, kedy ste si boli povinný tovar po skončení opravy prevziať. Ak dôjde k výmene tovaru, plynie Vám nová záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.

Nezodpovedáme za vady tovaru, ktoré:

• ste na tovare spôsobili sami;
• sú následkom jeho opotrebenia bežným užívaním, nesprávnym používaním alebo používaním v rozpore s účelom, na ktorý je daný tovar určený;
• sú následkom nesprávne vykonávanej základnej údržby;
• vznikli neoprávneným zásahom do tovaru alebo jeho súčastí;
• Vám boli známe pred prevzatím tovaru alebo ste boli na vadu výslovne a jasne upozornený a ak bola pre vadu poskytnutá zľava z ceny tovaru;
• sú reklamované po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti alebo ak boli porušené ochranné plomby na tovare.

3. Práva a povinnosti

Ak sa na tovare vyskytne vada, máte právo ho reklamovať. Reklamáciu tovaru si uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, aby sme mohli reklamáciu posúdiť a vybaviť.

4. Možnosti vybavenia reklamácie

Ak ide o vadu tovaru, ktorú možno odstrániť, máte právo na bezplatné a včasné odstránenie vady. 

Namiesto odstránenia vady môžete takisto požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Vadný tovar môžeme vždy vymeniť za nový, ak Vám to nespôsobí závažné ťažkosti.

Ak ide o neodstrániteľnú vadu tovaru, ktorá bráni jeho riadnemu užívaniu, máte právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Rovnaké práva máte aj v prípade, ak sa vada napriek jej oprave vyskytuje opakovane alebo pre väčší počet vád nie je možné tovar riadne užívať.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Na vady tovaru, ktoré sú nám známe, Vás upozorníme pri jeho kúpe. Ak má tovar aj iné vady, na ktoré sme Vás neupozornili a ktoré dodatočne vyšli najavo, máte právo na primeranú zľavu z ceny zodpovedajúcu povahe a rozsahu vady. Ak tovar nie je možné kvôli takej vade užívať, máte  tiež právo odstúpiť od zmluvy. Právo odstúpiť od zmluvy máte aj vtedy, ak tovar má mať určité vlastnosti, ktoré ste si vymienili alebo ak sme Vás nepravdivo ubezpečili, že tovar nemá vady.

5. Miesto uplatnenia reklamácie

Reklamáciu si môžete uplatniť v ktorejkoľvek predajni Takko alebo poštou zaslaním tovaru na.   Adresu na reklamáciu tovaru vám poskytne aj zákaznícky servis alebo ju nájdete na webovej stránke v časti FAQ alebo vo svojom zákazníckom účte. Pri zasielaní tovaru na reklamáciu poštou Vám odporúčame zásielku poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme.

6. Postup pri uplatnení reklamácie

Reklamačné konanie týkajúce sa tovaru začne doručením Vášho oznámenia o uplatnení reklamácie  tak, že tovar doručíte do predajne Takko alebo ho zašlete poštou. Reklamovaný tovar musí byť kompletný a v súlade so všeobecnými hygienickými zásadami, tovar by nemal byť znečistený.

V oznámení o uplatnení reklamácie uveďte Vaše meno, priezvisko, adresu na doručovanie, e-mailovú adresu, telefónne číslo, dátum reklamácie, popis vady tovaru a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie. V zložitých prípadoch môžete spôsob vybavenia reklamácie určiť do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru, do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. 

O uplatnení reklamácie tovaru Vám vydáme potvrdenie vo forme e-mailu alebo v listinnej podobe.

Ak je to možné, Vašu reklamáciu vybavíme ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, bude Vaša reklamácia vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa jej vybavenia. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie máte právo od zmluvy odstúpiť alebo máte právo na výmenu tovaru za nový tovar.

O výsledku vybavenia reklamácie Vás informujeme bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky, e-mailom alebo písomne. Doklad o vybavení reklamácie Vám bude doručený spolu s tovarom, resp. prostredníctvom e-mailu.

Ak ste si reklamáciu tovaru uplatnili počas prvých 12 mesiacov od kúpy tovaru, môžeme podľa zákona Vašu reklamáciu vybaviť zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemôžeme od Vás vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru ani iné náklady súvisiace s jeho odborným posúdením. Kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie Vám poskytneme najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

Ak ste si reklamáciu tovaru uplatnili po 12 mesiacoch od kúpy tovaru a reklamácia Vám bola zamietnutá, v doklade o vybavení reklamácie budú uvedené informácie komu môžete zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak sa odborným posúdením preukáže naša zodpovednosť za reklamovanú vadu tovaru, môžete si reklamáciu uplatniť znova. Náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znášame my bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Náklady Vám budú uhradené do 14 dní odo dňa jej uplatnenia. Znova uplatnenú reklamáciu nie je možné zamietnuť.

Reklamáciu a reklamačné konanie je možné ukončiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. odovzdaním opraveného tovaru;
2. výmenou tovaru;
3. vrátením kúpnej ceny tovaru v podobe iného tovaru, ktorý si vyberiete, ak ide o tovar kúpený v online obchode;
4. vrátením kúpnej ceny v hotovosti, na účet, prípadne v podobe darčekových kupónov;
5. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru;
6. písomnou výzvou na prevzatie nami určeného plnenia;
7. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

V prípade oprávnenej reklamácie, pri ktorej ste tovar zaslali poštou, máte právo na vrátenie poplatku za jeho zaslanie. Poplatok Vám bude vrátený na Vami uvedený bankový účet v lehote 14 dní odo dňa doručenia dokladu.

7. Sťažnosť alebo iný podnet

V prípade, že s našimi službami nie ste spokojný alebo máte iný podnet, môžete na adresu uvedenú v článku 15 všeobecných obchodných podmienok podať sťažnosť alebo iný podnet. Vašu sťažnosť alebo iný podnet vybavíme do 30 dní odo dňa jej doručenia našej spoločnosti. V komplikovaných prípadoch túto lehotu môžeme predĺžiť o ďalších 30 dní, pričom o predĺžení lehoty Vás budeme informovať pred uplynutím pôvodnej 30 dňovej lehoty.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 29. 09. 2026.

Nároky podľa všeobecnej zodpovednosti za škodu alebo zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom zostávajú nedotknuté.