Wie kann ich Artikel meiner Bestellung retournieren?
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Sowohl Filialkäufe als auch Onlinebestellungen können bis zu 14 Tage nach Filialwiedereröffnung in einer unserer Filialen zurückgegeben werden. Eine Rücknahme ist nur möglich, wenn die Artikel ungetragen und in einwandfreiem Zustand sind.
Du hast Deine Bestellung in die Filiale liefern lassen?
Die Einkäufe von www.takko.com können in jeder Takko Fashion Filiale kostenfrei mit Hilfe des Kassenbons retourniert werden.
Wurde die Bestellung zu Dir nach Hause geschickt?
Onlineshop-Bestellungen können in jeder Takko Fashion Filiale kostenfrei mithilfe des Lieferscheins retourniert werden.
Alternativ kann die Rücksendung auch bei einem beliebigen Paketdienstleister ausreichend frankiert aufgegeben werden.
Gerne möchten wir die Rücksendung so angenehm wie möglich gestalten. Daher bieten wir die Möglichkeit an, in unserem Webshop einen Online-Retourenschein auszudrucken:
- Als Gast
Unter „Mein Account“ in der Kopfzeile gibt es den Unterpunkt „Bestellstatus prüfen“. Nach Eingabe von Bestellnummer, E-Mailadresse und Postleitzahl kann die „Statusprüfung“ durchgeführt werden und die Bestellhistorie wird angezeigt. Über den Button „Retourenschein“ kann der Retourenschein dann heruntergeladen und ausgedruckt werden.
- Als registrierter Nutzer
Nach Angabe des Benutzernamens und Passworts wirst Du in Deinen persönlichen Konto-Bereich weitergeleitet. Unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" können sämtliche Einkäufe bei uns eingesehen werden. Über den Button „Retourenschein“ kann der Retourenschein dann heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Wo finde ich Informationen zu den Takko Fashion Filialen?
- Mit Hilfe des Takko Filialfinders unter dem Menüpunkt "FILIALEN FINDEN" kannst Du Informationen zu Deiner Takko Fashion Filiale aufrufen. Hierzu gibst Du den Ort Deiner Wunschfiliale im Suchfeld ein.
Des Weiteren kannst Du dir umliegende Takko Filialen im Umkreis von 20 km anzeigen lassen, indem Du nach der Postleitzahl Deines Ortes suchst.
Welche Zahlungsarten gibt es in der Takko Fashion Filiale?
- In der Takko Fashion Filiale hast Du die Möglichkeit, per Barzahlung, EC-Kartenzahlung, Kreditkarte (in ausgewählten Takko Fashion Filialen), Apple Pay, Google Pay oder mit einem Gutschein zu bezahlen.
Wie kann ich gekaufte Ware umtauschen?
- Gekaufte Artikel passen oder gefallen nicht? Bei uns können alle Artikel innerhalb von einem Monat gegen Vorlage des Kassenbons umgetauscht werden.
Wie kann ich defekte oder mangelhafte Ware reklamieren?
- Sollte ein Artikel in Ausnahmefällen nicht den hohen Qualitäts-Standards von Takko entsprechen, kannst Du ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel. Gegen Vorlage des Kassenbons erhältst Du den vollen Kaufpreis erstattet. Ohne Kassenbon wird der aktuelle Kaufpreis erstattet.
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Wir liefern eine Bestellung kostenfrei in jede Takko Wunschfiliale (hierfür muss ein kostenloses Konto angelegt werden). Bei einer Bestellung, welche nach Hause geliefert werden soll, versenden wir die Bestellung mit DHL und die Versandkosten belaufen sich auf 4,99 €.
Warum kann ich nicht ins Ausland bestellen?
- Derzeit können Online-Bestellungen nur innerhalb Deutschlands versandt werden. Wir bitten um Verständnis.
Unseren Kunden in den anderen Ländern steht die Webseite selbstverständlich auch zur Verfügung, um jederzeit die aktuellen Trends mitverfolgen zu können.
Welche Zahlungsarten gibt es?
- Bei einer versandkostenfreien Bestellung in eine unserer Takko Fashion Filialen kann diese direkt vor Ort bezahlt werden. In der Filiale hast Du die Möglichkeit, per Barzahlung, EC-Kartenzahlung, Kreditkarte (in ausgewählten Takko Fashion Filialen), Apple Pay, Google Pay oder mit einem Gutschein zu bezahlen.
Bei einer Lieferung nach Hause kann die Bestellung per AfterPay-Rechnung und Ratenzahlung, Kreditkarte, Paypal oder PayPal Express bezahlt werden.
Weitere Informationen sind auf unserer Übersichtsseite zu den Zahlungsmöglichkeiten aufgelistet.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
- Bei einer Takko Fashion Online-Bestellung gibt es keinen Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Eine Bestellung wird innerhalb von 3-5 Werktagen ab Bestelldatum geliefert.
Weitere Informationen sind auf unserer Übersichtsseite zu den Lieferbedingungen aufgelistet.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt aufgegeben wurde?
- Innerhalb weniger Minuten nach Bestellung wird eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns versendet. Wenn Du keine Bestätigungs-Mail von uns bekommen hast, überprüfe bitte den Spam-Ordner Deines E-Mail-Postfaches. Manchmal kann es sein, dass eine Bestätigungs-Mail von einigen E-Mail-Anbietern automatisch als „Spam" eingeordnet wird. Falls auch dort keine E-Mail von uns auffindbar ist oder andere Fragen zur Bestellung aufgekommen sind, stehen unsere Mitarbeiter des Kundenservices selbstverständlich zur Verfügung, um weiterzuhelfen.
Wie lange ist meine Bestellung in der Takko Fashion Filiale für mich reserviert?
- Ab Bestelldatum liegt die Bestellung 3-5 Werktage später zur Abholung für maximal 10 Tage in der jeweiligen Takko Fashion Filiale bereit. Sobald die Bestellung in der Takko Fashion Filiale angekommen ist, informieren wir Dich darüber per E-Mail.
Wie kann ich mich als Neukunde im Takko Fashion Onlineshop anmelden?
- Mit Klick auf „Anmelden" im oberen Bereich der Navigation ist es möglich, sich als Neukunde zu registrieren. Alternativ ist eine Registrierung auch während des Bestellvorgangs möglich. Nachdem die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt wurden und der Bestellvorgang fortgesetzt wird, wirst Du auf die Anmeldeseite weitergeleitet und kannst ein kostenloses Kundenkonto anlegen.
Wie logge ich mich als registrierter Kunde im Takko Fashion Onlineshop ein?
- Mit Klick auf „Anmelden" im oberen Bereich der Navigation ist es möglich, sich unter Eingabe der E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort einzuloggen. Alternativ ist ein Login auch während des Bestellvorgangs möglich. Nachdem die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt wurden und der Bestellvorgang fortgesetzt wird, wirst Du auf die Anmeldeseite weitergeleitet und kannst dich dort mit der verwendeten E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort anmelden.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um online shoppen zu können?
- Um eine Bestellung aufgeben zu können, wird kein Kundenkonto benötigt. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Klicke hierfür im Registrierungsformular auf „Als Gast bestellen“ und folge dem Bestellprozess.
Kann ich meinen Takko Geschenkgutschein Online einlösen?
- Ein Takko Fashion Geschenkgutschein kann bei einer Abholung der Bestellung in der Takko Fashion Filiale eingelöst werden. Bei einer Bestellung mit Lieferung nach Hause ist die Einlösung eines Gutscheins leider nicht möglich.
Was muss ich bei Gutscheincodes beachten?
- Gutscheincodes können pro Kunde nur einmal genutzt werden und sind nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar. Gutscheincodes können an einen Mindestbestellwert gekoppelt sein. Der Rabatt gilt nur solange der Vorrat reicht und kann nicht ausgezahlt werden.
Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?
- Der Gutscheincode ist im Rahmen des Bestellprozesses durch Eingabe in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb einlösbar. Hierfür muss der Code eingetragen und anschließend mit einem Klick auf "Anwenden" bestätigt werden. Nach Anwendung des Gutscheincodes aktualisiert sich der Bestellwert automatisch.
Wo kann ich einen Takko Fashion Geschenkgutschein kaufen?
- Die Geschenkkarten von Takko Fashion zaubern vielen Kunden ein strahlendes Lächeln ins Gesicht. Du kannst sie deutschlandweit in jeder Takko Fashion Filiale kaufen und einlösen. Für die Einlösung hast Du ganze drei Jahre Zeit. Eine Einlösung in unserem Takko Fashion Online-Shop ist leider nicht möglich.
Wo kann ich meine persönlichen Daten anpassen?
- Name und Anschrift können einfach und schnell unter Mein Konto geändert werden. Dort können auch weitere Lieferanschriften hinzugefügt werden.
Wie kann ich mich für den Takko Newsletter anmelden?
- Um immer auf dem neuesten Stand zu sein, kannst Du Dich für den Takko Newsletter ganz einfach im unteren Bereich unseres Onlineshops anmelden. Nach Bestätigung der Newsletter-Anmeldung bekommst Du die aktuellsten Trends und Angebote von Takko kostenlos per E-Mail zugeschickt.
Wie wird die Qualität der Ware sichergestellt?
- Um qualitativ hochwertige Mode zu günstigen Preisen anbieten zu können, gelten strenge Qualitäts-Ansprüche für unsere Ware: Bevor die Artikel in den Verkauf gelangen, kontrollieren wir Beschaffenheit, Materialeigenschaften, Verarbeitung und Passform.
Werden meine Daten vertraulich behandelt?
- Persönliche Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Da uns die Sicherheit Deiner Daten sehr wichtig ist, verwenden wir das Sicherheitssystem „Secure Socket Layer" (SSL) zur Verschlüsselung von persönlichen Daten, bevor sie im Internet übertragen werden.
Mehr Informationen zum Datenschutz sind in unserer Datenschutzerklärung zu finden.
Ich habe eine betrügerisch aussehende E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
- Es tut uns leid zu erfahren, dass Du eine solche Nachricht in unserem Namen erhalten hast. Leider bist Du Opfer einer gängigen, betrügerischen Masche geworden.
Es handelt sich hier nämlich nicht um eine Sicherheitslücke unseres Systems, sondern um eine unbefugte Nutzung und den Missbrauch unseres Namens des Absenders dieser E-Mail:
Bei der Anlage eines E-Mail-Kontos kann man den Absender-Namen nämlich frei wählen. Aufgrund dessen raten wir Dir, das Passwort zu Deinem E-Mail-Konto zu Deinem eigenen Schutz zu ändern. Es ist nicht auszuschließen, dass das Konto auf der Suche nach Newslettern und regelmäßigen Mails von gleichen Absendern von dem Betrüger ausgespäht wurde. Gleichzeitig kannst Du damit versuchen zu verhindern, dass sich in den nächsten Tagen ein erhöhtes Spam-Mailaufkommen durchsetzt.
Da dies in Deutschland Straftatbestand ist, möchten wir der Sache gerne nachgehen und den betrügerischen Absender der Mail ausfindig machen. Falls Du uns dabei unterstützen möchtest diesen Betrug aufzuklären, wäre es sehr hilfreich, wenn Du uns die Original-E-Mail als Anhang zukommen lassen könntest. Denn nur mit der vollständigen E-Mail können wir einen ersten Anhaltspunkt ermitteln und die Absende Domain herausfinden. Leider könnte es sein, dass diese schon gar nicht mehr existiert, da diese Betrugsmaschen sehr schnelllebig sind. Wir möchten jedoch nichts unversucht lassen und hoffen somit auf Deine Unterstützung.
Wie lange dauert es, bis meine WhatsApp-Anfrage von Takko Fashion beantwortet wird?
- Montags bis donnerstags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr und freitags von 8:00 Uhr bis 13:00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertage) bearbeiten wir Dein Anliegen direkt. Selbstverständlich kannst Du uns auch außerhalb unserer Servicezeiten schreiben, dann antworten wir Dir innerhalb von 24 Stunden.
Muss ich mich für den WhatsApp Service anmelden?
- Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Einfach auf den WhatsApp Button „Schreibe uns einfach direkt über WhatsApp" klicken oder uns alternativ per WhatsApp anschreiben. Unsere WhatsApp Service Nummer lautet 0172 51 01 63 3. Weitere Informationen haben wir für Dich hier zusammengestellt.
Welche Daten werden beim WhatsApp Service übermittelt, bzw. können von Takko Fashion eingesehen werden?
- Bei Kontakt per WhatsApp werden uns automatisch die Mobilfunknummer, der WhatsApp Name und natürlich der Chatverlauf übermittelt. Andere Daten, wie Kontakte, WhatsApp Status, WhatsApp Foto und Daten auf deinem Endgerät, werden nicht übermittelt und können auch nicht eingesehen werden.
Kostet der WhatsApp Service etwas?
- Nein, der WhatsApp Service ist ein kostenloser Service von Takko Fashion. Es fallen lediglich ggf. die Kosten des Mobilfunkanbieters für die Bereitstellung des mobilen Internets an.
Was kann ich tun, falls ich weitere Fragen habe, die hier nicht beantwortet werden?
- Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne an unsere Mitarbeiter vom Kundenservice wenden.
