Fragen rund um den Onlineshop
-
Sowohl Filialkäufe als auch Onlinebestellungen können bis zu 14 Tage in einer unserer Filialen zurückgegeben werden. Eine Rücknahme ist nur möglich, wenn die Artikel ungetragen und in einwandfreiem Zustand sind.
Du hast Deine Bestellung in die Filiale liefern lassen?
Die Einkäufe von www.takko.com können in jeder Takko Fashion Filiale kostenfrei mit Hilfe des Kassenbons retourniert werden.
Wurde die Bestellung zu Dir nach Hause geschickt?
Onlineshop-Bestellungen können in jeder Takko Fashion Filiale kostenfrei mithilfe des Lieferscheins retourniert werden.
Alternativ kann die Rücksendung auch bei einem beliebigen Paketdienstleister abgegeben werden. Wir bitten um Verständnis, dass Du in diesem Fall selbst die Portokosten tragen musst.
Gerne möchten wir die Rücksendung so angenehm wie möglich gestalten. Daher bieten wir die Möglichkeit an, in unserem Webshop einen Adressaufkleber auszudrucken, welcher dann nur noch entsprechend frankiert werden muss:
- Als Gast
Klicke hierzu auf Bestellstatus prüfen. Nach Eingabe von Bestellnummer und E-Mailadresse kann die „Statusprüfung“ durchgeführt werden und die Bestellhistorie wird angezeigt. Über den Button „Retourenschein“ kann der Retourenschein dann heruntergeladen und ausgedruckt werden. - Als registrierter Nutzer
Nach Angabe des Benutzernamens und Passworts wirst Du in Deinen persönlichen Konto-Bereich weitergeleitet. Unter dem Menüpunkt "Meine Bestellungen" können sämtliche Einkäufe bei uns eingesehen werden. Über den Button „Retourenschein“ kann der Retourenschein dann heruntergeladen und ausgedruckt werden.
- Als Gast
- Den Status Deiner Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto unter dem Bereich Meine Bestellungen prüfen. Wenn Du Deine Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst Du den Status Deiner Bestellung hier prüfen.
- Bei einer Zahlung via PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Erstattung 2-3 Tage nach Erhalt der Ware. Hast Du Deine Bestellung via Rechnung oder Ratenkauf abgeschlossen, erfolgt die Erstattung schnellstmöglich von AfterPay. Bei Fragen zur Erstattung von AfterPay empfehlen wir Dir direkt den Kundendienst von AfterPay zu kontaktieren. Alle Kontaktdaten findest Du hier.
- Gekaufte Artikel passen oder gefallen nicht? Bei uns können im Onlineshop gekaufte Artikel innerhalb von einem Monat gegen Vorlage des Lieferscheins oder Rechnung (bei Lieferung nach Hause) umgetauscht werden. Hast Du Deine Bestellung in die Filiale liefern lassen, kannst Du Deine gekauften Artikel innerhalb von zwei Wochen gegen Vorlage des Lieferscheins oder Kassenbons umtauschen.
- Sollte ein Artikel in Ausnahmefällen nicht den hohen Qualitäts-Standards von Takko entsprechen, kannst Du ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel. Gegen Vorlage des Kassenbons, der Rechnung oder des Lieferscheins erhältst Du den vollen Kaufpreis erstattet. Ohne Vorlage wird der aktuelle Kaufpreis erstattet.
- Wir liefern eine Bestellung in jede Takko Wunschfiliale (hierfür muss ein kostenloses Konto angelegt werden) versandkostenfrei. Bei Lieferung zu Dir nach Hause liefern wir ab einem Bestellwert von 49 EUR versandkostenfrei. Bei einem niedrigeren Bestellwert betragen die Versandkosten 4,99 EUR.
- Derzeit können Online-Bestellungen nur nach Deutschland versandt werden. Wir bitten um Verständnis. Unseren Kunden in den anderen Ländern steht die Webseite selbstverständlich auch zur Verfügung, um jederzeit die aktuellen Trends mitverfolgen zu können.
- Bei einer versandkostenfreien Bestellung in eine unserer Takko Fashion Filialen kann diese direkt vor Ort bezahlt werden. In der Filiale hast Du die Möglichkeit, per Barzahlung, EC-Kartenzahlung, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder mit einem Gutschein zu bezahlen.
Bei einer Lieferung nach Hause kann die Bestellung per AfterPay-Rechnung und Ratenzahlung, Kreditkarte, Paypal oder PayPal Express bezahlt werden.
Weitere Informationen sind auf unserer Übersichtsseite zu den Zahlungsmöglichkeiten aufgelistet. - Bei einer Takko Fashion Online-Bestellung gibt es keinen Mindestbestellwert.
- Eine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen ab Bestelldatum geliefert.
Weitere Informationen sind auf unserer Übersichtsseite zu den Lieferbedingungen aufgelistet. - Innerhalb weniger Minuten nach Bestellung wird eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns versendet. Wenn Du keine Bestätigungs-Mail von uns bekommen hast, überprüfe bitte den Spam-Ordner Deines E-Mail-Postfaches. Manchmal kann es sein, dass eine Bestätigungs-Mail von einigen E-Mail-Anbietern automatisch als „Spam" eingeordnet wird. Falls auch dort keine E-Mail von uns auffindbar ist oder andere Fragen zur Bestellung aufgekommen sind, stehen unsere Mitarbeiter des Kundenservices selbstverständlich zur Verfügung, um weiterzuhelfen.
- Mit Klick auf „Anmelden" im oberen Bereich der Navigation ist es möglich, sich als Neukunde zu registrieren. Alternativ ist eine Registrierung auch während des Bestellvorgangs möglich. Nachdem die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt wurden und der Bestellvorgang fortgesetzt wird, wirst Du auf die Anmeldeseite weitergeleitet und kannst ein kostenloses Kundenkonto anlegen.
- Mit Klick auf „Anmelden" im oberen Bereich der Navigation ist es möglich, sich unter Eingabe der E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort einzuloggen. Alternativ ist ein Login auch während des Bestellvorgangs möglich. Nachdem die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt wurden und der Bestellvorgang fortgesetzt wird, wirst Du auf die Anmeldeseite weitergeleitet und kannst dich dort mit der verwendeten E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort anmelden.
- Um eine Bestellung aufgeben zu können, wird kein Kundenkonto benötigt. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Klicke hierfür im Registrierungsformular auf „Als Gast bestellen“ und folge dem Bestellprozess.
- Gutscheincodes können pro Kunde nur einmal genutzt werden und sind nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar. Gutscheincodes können an einen Mindestbestellwert gekoppelt sein. Der Rabatt gilt nur solange der Vorrat reicht und kann nicht ausgezahlt werden.
- Der Gutscheincode ist im Rahmen des Bestellprozesses durch Eingabe in dem dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb einlösbar. Hierfür muss der Code eingetragen und anschließend mit einem Klick auf "Anwenden" bestätigt werden. Nach Anwendung des Gutscheincodes aktualisiert sich der Bestellwert automatisch.
- Die Geschenkkarten von Takko Fashion können deutschlandweit in jeder Takko Fashion Filiale gekauft und eingelöst werden. Für die Einlösung hast Du ganze drei Jahre Zeit. Eine Einlösung in unserem Takko Fashion Online-Shop ist leider nicht möglich.
- Ein Takko Fashion Geschenkgutschein kann bei einer Abholung der Bestellung in der Takko Fashion Filiale eingelöst werden. Bei einer Bestellung mit Lieferung nach Hause ist die Einlösung eines Gutscheins leider nicht möglich.
- Name und Anschrift können einfach und schnell unter Mein Konto geändert werden. Dort können auch weitere Lieferanschriften hinzugefügt werden.
- Um immer auf dem neuesten Stand zu sein, kannst Du Dich für den Takko Newsletter ganz einfach im unteren Bereich unseres Onlineshops anmelden. Nach Bestätigung der Newsletter-Anmeldung bekommst Du die aktuellsten Trends und Angebote von Takko kostenlos per E-Mail zugeschickt.
- Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne an unsere Mitarbeiter vom Kundenservice wenden.
Wie kann ich Artikel meiner Bestellung retournieren?
Wo kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt. Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Zahlung?
Wie kann ich gekaufte Ware umtauschen?
Wie kann ich defekte oder mangelhafte Ware reklamieren?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Warum kann ich nicht ins Ausland bestellen?
Welche Zahlungsarten gibt es?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Wie lange dauert die Lieferung?
Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt aufgegeben wurde?
Wie kann ich mich als Neukunde im Takko Fashion Onlineshop anmelden?
Wie logge ich mich als registrierter Kunde im Takko Fashion Onlineshop ein?
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um online shoppen zu können?
Was muss ich bei Gutscheincodes beachten?
Wo gebe ich meinen Gutscheincode ein?
Wo kann ich einen Takko Fashion Geschenkgutschein für die Filialen kaufen?
Kann ich meinen Takko Geschenkgutschein Online einlösen?
Wo kann ich meine persönlichen Daten anpassen?
Wie kann ich mich für den Takko Newsletter anmelden?
Was kann ich tun, falls ich weitere Fragen habe, die hier nicht beantwortet werden?
Fragen zu unseren Filialen
-
Mit Hilfe des Takko Filialfinders unter dem Menüpunkt "FILIALEN FINDEN" kannst Du Informationen zu Deiner Takko Fashion Filiale aufrufen. Hierzu gibst Du den Ort Deiner Wunschfiliale im Suchfeld ein. Des Weiteren kannst Du dir umliegende Takko Filialen im Umkreis von 20 km anzeigen lassen, indem Du nach der Postleitzahl Deines Ortes suchst.
- In der Takko Fashion Filiale hast Du die Möglichkeit, per Barzahlung, EC-Kartenzahlung, Kreditkarte (in ausgewählten Takko Fashion Filialen), Apple Pay, Google Pay oder mit einem Gutschein zu bezahlen.
- Gekaufte Artikel passen oder gefallen nicht? Bei uns können in der Filiale gekaufte Artikel innerhalb von einem Monat gegen Vorlage des Kassenbons umgetauscht werden.
- Sollte ein Artikel in Ausnahmefällen nicht den hohen Qualitäts-Standards von Takko entsprechen, kannst Du ihn selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von 24 Monaten bei uns reklamieren. Dies gilt auch für reduzierte Artikel. Gegen Vorlage des Kassenbons erhältst Du den vollen Kaufpreis erstattet. Ohne Kassenbon wird der aktuelle Kaufpreis erstattet.
- Die Geschenkkarten von Takko Fashion können deutschlandweit in jeder Takko Fashion Filiale gekauft und eingelöst werden. Für die Einlösung hast Du ganze drei Jahre Zeit. Eine Einlösung in unserem Takko Fashion Online-Shop ist leider nicht möglich.
- Ein Takko Fashion Geschenkgutschein kann bei einer Abholung der Bestellung in der Takko Fashion Filiale eingelöst werden. Bei einer Bestellung mit Lieferung nach Hause ist die Einlösung eines Gutscheins leider nicht möglich.
- Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne an unsere Mitarbeiter vom Kundenservice wenden.
Wo finde ich Informationen zu den Takko Fashion Filialen?
Welche Zahlungsarten gibt es in der Takko Fashion Filiale?
Wie kann ich gekaufte Ware umtauschen?
Wie kann ich defekte oder mangelhafte Ware reklamieren?
Wo kann ich einen Takko Fashion Geschenkgutschein für die Filialen kaufen?
Kann ich meinen Takko Geschenkgutschein Online einlösen?
Was kann ich tun, falls ich weitere Fragen habe, die hier nicht beantwortet werden?
Allgemeine Fragen
-
Um qualitativ hochwertige Mode zu günstigen Preisen anbieten zu können, gelten strenge Qualitäts-Ansprüche für unsere Ware: Bevor die Artikel in den Verkauf gelangen, kontrollieren wir Beschaffenheit, Materialeigenschaften, Verarbeitung und Passform.
- Persönliche Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Da uns die Sicherheit Deiner Daten sehr wichtig ist, verwenden wir das Sicherheitssystem „Secure Socket Layer" (SSL) zur Verschlüsselung von persönlichen Daten, bevor sie im Internet übertragen werden.
Mehr Informationen zum Datenschutz sind in unserer Datenschutzerklärung zu finden. - Es tut uns leid zu erfahren, dass Du eine solche Nachricht in unserem Namen erhalten hast. Leider bist Du Opfer einer gängigen, betrügerischen Masche geworden.
Es handelt sich hier nämlich nicht um eine Sicherheitslücke unseres Systems, sondern um eine unbefugte Nutzung und den Missbrauch unseres Namens des Absenders dieser E-Mail:
Bei der Anlage eines E-Mail-Kontos kann man den Absender-Namen nämlich frei wählen. Aufgrund dessen raten wir Dir, das Passwort zu Deinem E-Mail-Konto zu Deinem eigenen Schutz zu ändern. Es ist nicht auszuschließen, dass das Konto auf der Suche nach Newslettern und regelmäßigen Mails von gleichen Absendern von dem Betrüger ausgespäht wurde. Gleichzeitig kannst Du damit versuchen zu verhindern, dass sich in den nächsten Tagen ein erhöhtes Spam-Mailaufkommen durchsetzt.
Da dies in Deutschland Straftatbestand ist, möchten wir der Sache gerne nachgehen und den betrügerischen Absender der Mail ausfindig machen. Falls Du uns dabei unterstützen möchtest diesen Betrug aufzuklären, wäre es sehr hilfreich, wenn Du uns die Original-E-Mail als Anhang zukommen lassen könntest. Denn nur mit der vollständigen E-Mail können wir einen ersten Anhaltspunkt ermitteln und die Absende Domain herausfinden. Leider könnte es sein, dass diese schon gar nicht mehr existiert, da diese Betrugsmaschen sehr schnelllebig sind. Wir möchten jedoch nichts unversucht lassen und hoffen somit auf Deine Unterstützung. - Montags bis donnerstags von 9:00 Uhr bis 15:30 Uhr und freitags von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr (außer an bundeseinheitlichen Feiertage) bearbeiten wir Dein Anliegen direkt. Selbstverständlich kannst Du uns auch außerhalb unserer Servicezeiten schreiben, dann antworten wir Dir am nächsten Werktag.
- Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Einfach auf den WhatsApp Button „Schreibe uns einfach direkt über WhatsApp" klicken oder uns alternativ per WhatsApp anschreiben. Unsere WhatsApp Service Nummer lautet 0172 51 01 63 3. Weitere Informationen haben wir für Dich hier zusammengestellt.
- Bei Kontakt per WhatsApp werden uns automatisch die Mobilfunknummer, der WhatsApp Name und natürlich der Chatverlauf übermittelt. Andere Daten, wie Kontakte, WhatsApp Status, WhatsApp Foto und Daten auf deinem Endgerät, werden nicht übermittelt und können auch nicht eingesehen werden.
- Nein, der WhatsApp Service ist ein kostenloser Service von Takko Fashion. Es fallen lediglich ggf. die Kosten des Mobilfunkanbieters für die Bereitstellung des mobilen Internets an.
- Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne an unsere Mitarbeiter vom Kundenservice wenden.
Wie wird die Qualität der Ware sichergestellt?
Werden meine Daten vertraulich behandelt?
Ich habe eine betrügerisch aussehende E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Wie lange dauert es, bis meine WhatsApp-Anfrage von Takko Fashion beantwortet wird?
Muss ich mich für den WhatsApp Service anmelden?
Welche Daten werden beim WhatsApp Service übermittelt, bzw. können von Takko Fashion eingesehen werden?
Kostet der WhatsApp Service etwas?
Was kann ich tun, falls ich weitere Fragen habe, die hier nicht beantwortet werden?